COMUNICADO OFICIAL

Fecha: 5 de octubre de 2026

Asunto: Aviso de seguridad y retirada de producto: Almohadilla Eléctrica Orbegozo

Estimados clientes:

En Euronics, la seguridad y bienestar de nuestros consumidores es nuestra máxima prioridad. Por este motivo, y en cumplimiento de nuestro deber general de seguridad de los productos, emitimos este comunicado para informarles sobre la retirada de un artículo comercializado en nuestra red de tiendas físicas y plataforma online. 

A raíz de una inspección y de los ensayos realizados por el Instituto Galego do Consumo e da Competencia, se nos ha notificado la necesidad de retirar del mercado el siguiente producto: 

• Producto: Almohada eléctrica / Almohadilla eléctrica. 
• Marca: ORBEGOZO. 
• Modelo/Referencia: Ref. AH 3050/13821/0152. 
• Código de barras: 8 436044 531521. 

Motivo de la retirada: El informe del Laboratorio de Consumo de Galicia concluye que el cable de interconexión del producto no cumple con los requisitos eléctricos establecidos en las normas de seguridad UNE-EN 60335-1 y UNE-EN 60335-2-17. En concreto, el cable presenta una resistencia eléctrica superior a la marcada por la normativa, lo cual incrementa las pérdidas por efecto Joule y puede provocar un aumento de la temperatura tanto en el conductor como en su aislamiento. Aunque la evaluación global clasifica este riesgo como BAJO, existe la posibilidad de sobrecalentamiento, lo que conlleva un riesgo de incendio o de sufrir quemaduras en caso de un uso prolongado y bajo condiciones que dificulten la disipación del calor. 

Instrucciones para la devolución y abono:

Si usted ha adquirido este producto a través de nuestra marca, le instamos a que deje de utilizarlo inmediatamente.

Para proceder a su retirada y tramitar el abono íntegro de su compra, le rogamos que siga los siguientes pasos:

• Si compró el producto en una tienda física: Póngase en contacto o acuda directamente al establecimiento donde lo adquirió.
• Si compró el producto en nuestra tienda online: Póngase en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente web a través del teléfono 919 019 112.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta medida preventiva pueda ocasionarles. En Euronics cooperamos plenamente con las autoridades de vigilancia del mercado para garantizar que todos los artículos que ofrecemos son completamente seguros. 

Quedamos a su entera disposición a través de nuestros canales habituales para resolver cualquier duda que pueda surgir al respecto.

Atentamente,

El equipo de Euronics España